Πως να αποφύγω την εγκατάλειψη καλαθιού στο eshop μου;

Τι είναι η το Shopping Cart DropOut;

Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών συμβαίνει όταν οι πελάτες προσθέτουν αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους αλλά τελικά φεύγουν πριν ολοκληρώσουν την αγορά. Κατά τη διάρκεια του πρώτου τριμήνου του 2021 περίπου 80% των υποψήφιων αγοραστών εγκατέλειπαν τα καλάθια τους (Πηγή: Statista). Τα ποσοστά αυτά είναι ακόμα υψηλότερα στους χρήστες κινητών και φτάνουν το 85,65% (Πηγή: Barilliance)

Το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών είναι  ένας βασικός δείκτης που χρειάζεται να παρακολουθούν οι έμποροι,  o οποίoς σχετίζεται στενά με τα conversion rates και τα έσοδα. Το υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι μια τυπική ένδειξη εμποδίων στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς των καταναλωτών.

Η εγκατάλειψη καλαθιού αγορών δεν είναι το ίδιο με την εγκατάλειψη στο checkout. Το πρώτο φαινόμενο συμβαίνει όταν υποψήφιοι αγοραστές προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους αλλά φεύγουν από το site πριν το check-out. Το δεύτερο συμβαίνει όταν ο καταναλωτής έχει ξεκινήσει τη διαδικασία συμπλήρωσης στοιχείων στο check out και λίγο πριν την πληρωμή εγκαταλείπει. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τη διαφορά και να παρακολουθούμε ξεχωριστά τους δύο αυτούς δείκτες προκειμένου να βγάλουμε τα σωστά συμπεράσματα.

Πώς μπορείτε να υπολογίσετε το ποσοστό εγκαταλειψης του καλαθιού αγορών;

Για να υπολογίσετε το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού, μπορείτε να διαιρέσετε τον συνολικό αριθμό των ολοκληρωμένων αγορών με τον αριθμό των αγορών που δημιουργήθηκαν να το αφαιρέσετε από το 1 και μετά να πολλαπλασιάσετε x 100.

Εάν έχετε, για παράδειγμα, δημιουργημένα 500 καλάθια και 150 ολοκληρωμένες αγορές, το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού σας είναι 70%.

Για να βρείτε τρόπους να χειριστείτε αυτό το πρόβλημα εγκατάλειψης καλαθιού αγορών, πρέπει να κατανοήσετε τους κύριους λόγους που οδηγούν σε αυτή την καναλωτική συμπεριφορά. Οι κύριοι παράγοντες της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών σχετίζονται με δυσκολίες στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και την έλλειψη διαφάνειας σε λεπτομέρειες όπως οι χρεώσεις αποστολής ή/και οι πολιτικές επιστροφής.

Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι ένα κοινό πρόβλημα στις ηλεκτρονικές αγορές που δεν μπορείτε να εξαλείψετε. Ωστόσο, η κατανόηση του τι αναγκάζει τους αγοραστές να εγκαταλείψουν τις αγορές τους και η βελτιστοποίηση των προβληματικών σημείων θα συμβάλει στην προστασία του conversion rate σας.

Πάμε να δούμε τις κύριες αιτίες εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών:

1. Δύσχρηστο και μακρύ σε διάρκεια Checkout 

Οι αγοραστές θέλουν να ολοκληρώσουν τις αγορές τους όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Μια διαδικασία checkout με πολλά βήματα, φόρμες με πολλά στοιχεία μπορεί να δημιουργήσει δυσαρέσκεια και να αποθαρρύνει τους αγοραστές.

2. Μη αναμενόμενα Έξοδα Αποστολής

Extra κόστη (όπως φόροι, δασμοί, έξοδα αποστολής και άλλα) κάνουν τον πελάτη να ξανασκεφτεί την αγορά του. Κάποιοι αγοραστές βάζουν προϊόντα στο καλάθι τους μόνο και μόνο για να δουν το τελικό ποσό που θα χρειαστεί να πληρώσουν. Αν δουν πρόσθετες αμοιβές στο τελικό στάδιο, οι πιθανότητες να προχωρήσουν την αγορά τους λιγοστεύουν

3. Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού

Το αίτημα για τους χρήστες να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό δεν πρέπει να είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση της αγοράς. Ειδικά για όσους έρχονται για πρώτη φορά και μπορεί να μην είναι έτοιμοι να εγγραφούν, να ανοίξουν λογαριασμό.

4. Θέματα ασφάλειας πληρωμών

Πολλοί πελάτες είναι διστακτικοί με τις διαδικτυακές πληρωμές. Εάν αισθανθούν ανασφάλεια να δώσουν προσωπικές πληροφορίες ή ανησυχούν για τα στοιχεία πληρωμής τους, δεν θα συνεχίσουν την αγορά τους. Οι πελάτες παρατηρούν προχειρότητες όπως λάθη στο design, εικόνες που λείπουν, παλιά κείμενα και την απουσία πιστοποιητικών SSL

Ανακαλύψτε πώς η επιλογή πληρωμής PayByBank προστατεύει τα στοιχεία των πελατών σας κατά τη διαδικασία πληρωμής 

5. Απουσία των επιθυμητών επιλογών πληρωμής

Οι αγοραστές θέλουν να ολοκληρώσουν τις αγορές τους χρησιμοποιώντας βολικούς τρόπους πληρωμής. Ορισμένοι μπορεί να είναι πρόθυμοι να προχωρήσουν με την προεπιλεγμένη επιλογή, αλλά για άλλους, η αδυναμία υποστήριξης της προτιμώμενης μεθόδου τους αποτελεί λόγο για να εγκαταλείψουν εντελώς το eshop.

6. Χρόνοι Παράδοσης

Οι αγοραστές αναμένουν ότι οι παραγγελίες τους θα παραδοθούν σε εύλογο χρονικό διάστημα. Αν πρέπει να περιμένουν πολύ… τότε τους χάνεις.

7. Ταχύτητα site και εφαρμογής

Ένας γεμάτος σφάλματα ή ένας ασταθής ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να κάνει τους αγοραστές να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στο ταμείο σας ή να απογοητευτούν και να φύγουν.